退款政策

本退款政策先定義軟式生活未來站內付款上線前的處理原則，讓你知道現在按到付款頁或付費資源入口時，不會被要求在本站輸入卡號。

PAYUNi 是後續確定要接的金流方向，但仍在申請與驗證；現階段付款頁仍是狀態說明，不收卡號、不建立付款、不開通正式權限。

AI 工具大禮包目前先導到 Portaly 銷售頁。若你在外部平台購買，交易對象、付款、發票或退款會依外部平台與該商品頁規則處理。

30 天 AI 學習計劃與 AI Coding 30 天訓練營目前也會先清楚標示是付費資源；若購買頁改走外部平台，請以該頁揭露的交易對象、退款責任、發票責任與折扣期限為準。

任何付費流程啟用前，必須先補上正式付款服務、訂單狀態、退款流程、發票資訊、客服時限與權益回收規則，並讓購買頁說清楚。

• AI 工具大禮包、30 天 AI 學習計劃與 AI Coding 30 天訓練營會各自標示是站內 checkout、外部平台，或暫時只提供購買前說明。
• 若購買頁連到 Portaly 或其他外部平台，你實際付款的交易對象、退款責任、發票責任、折扣碼效期與購買紀錄，會依外部平台與商品頁說明處理。
• 軟式生活可以協助確認你的會員帳號、付費資源交付狀態與支援下一步，但不能替外部平台承諾退款、開立發票、保證折扣期限或查詢外部平台完整付款紀錄。
• 若未來改成站內 checkout，購買頁會先說明正式價格、收款服務、發票或折讓方式、退款處理時限、權益開通條件與客服需要的資料。

• 重複付款、錯誤扣款或付款後未取得對應權益，會優先進入人工查核與補單 / 退款處理。
• 數位內容或模板若已完成交付，退款條件會依購買頁明示規則、法規與平台限制處理。
• 訂閱型 Premium 權益未來應提供取消續訂與到期日說明；已使用期間原則上不回溯退費，除非購買頁另有承諾。
• 企業顧問、導入或客製服務依合約、交付進度、已發生成本與雙方書面約定處理。

• 付款平台交易編號、訂單 Email、購買項目、付款時間與錯誤截圖。
• 會員帳號 email、未取得的權益或重複扣款說明。
• 不要在表單或訊息中提供完整信用卡號、CVV、平台金鑰、錢包私鑰或任何敏感憑證。

• 不會只因為回到付款完成頁就直接開通權限；正式權益需由付款通知或人工補單確認。
• 退款、折讓或外部平台取消訂單後，對應的 paid_tool access、下載連結、付費內容入口或會員權益可能會被停用、撤回或降級。
• 正式站內付款上線後，前台只會顯示去識別化的訂單、付款、交付與發票摘要，不顯示 provider payload、完整交易編號、發票原文、完整卡號或 private download URL。
• 若疑似濫用、侵權、違法或惡意退款，軟式生活得拒絕服務或限制帳號功能。

付款、退款、發票、權益開通或外部購買問題，請先看 /support 的支援分類，再透過 [email protected] 聯繫。

若你想確認付費資源是否已交付，請準備會員 Email、商品名稱、外部平台或訂單尾碼、購買時間與目前畫面狀態。請不要重複購買，也不要寄送完整信用卡號、付款驗證資料、完整交易截圖、發票原文、provider payload、private download URL 或他人個資。