本頁目錄
先選問題
你現在遇到哪一種問題？
一次展開一類。內文會列出建議資料、身分確認方式與信件主旨。
帳號 / 會員 / 內容登入、會員權限、內容進度、收藏或會員卡顯示異常。
建議附上
- 你使用的 Email 或登入方式。
- 遇到問題的頁面，例如我的資源庫、會員中心或會員卡。
- 你預期看到什麼，以及目前實際看到什麼。
身分確認
請優先用註冊、訂閱或登入軟式生活時使用的 Email 聯繫。
必要時會再確認：必要時會請你補問題頁面、會員卡網址尾碼、最近一次操作時間或重新登入後的畫面摘要。
請勿寄送
密碼、第三方登入驗證碼、完整登入憑證或平台金鑰。
處理方式
會員帳號或內容權限問題由軟式生活協助核對；請寄到支援信箱，若聯繫方式改變，本頁會更新。
資料查詢 / 更正 / 刪除想查詢、更正或刪除你在軟式生活記錄的資料。
建議附上
- 請用當初註冊或訂閱的 Email 聯繫。
- 說明你想查詢、更正或刪除的資料範圍。
- 若牽涉企業洽詢資料，請補公司名稱與送出表單的大約日期。
身分確認
請用當初記錄資料的 Email 發信，並說明要查詢、更正或刪除的資料範圍。
必要時會再確認：若資料與企業洽詢、交易、資安或防止濫用有關，我們會說明是否需要保留部分紀錄及原因。
請勿寄送
身分證、完整個資截圖、外部平台明細或他人個資。
處理方式
請用同一個 Email 說明需求；需要身分確認或補充資料時，我們會在同一封信說明。
付款 / 退款 / 發票Premium 月繳／季繳、付費資源，或付款與退款相關疑問。
建議附上
- 購買項目與付款時間。
- 若在問 Premium，請寫月繳或季繳，以及你看到的金額或扣款日期。
- 遮蔽後的訂單尾碼或錯誤摘要。
- 會員 Email，以及已遮蔽敏感資訊的付款摘要或錯誤畫面。
身分確認
本站尚未啟用站內付款；付款或退款有疑問時，請先準備商品或方案、付款日期與遮蔽後的訂單尾碼。
必要時會再確認：站內結帳日後開放時，我們會核對訂單編號、會員帳號與已遮蔽敏感資訊的付款摘要。
請勿寄送
完整信用卡號、付款驗證資料、完整交易截圖、有效期限、CVV、安全碼、驗證碼、Prime、card token、發票原文或金流後台畫面。
處理方式
付款、退款或換卡需求，請登入後填本頁申請表；付款相關功能尚未開放時，客服會先告訴你現在能協助哪些事。
企業 / 合作夥伴企業導入、顧問合作、合作夥伴標誌或網站露出討論。
建議附上
- 企業名稱、聯絡人、希望討論的流程或合作類型。
- 若要使用合作標誌，請附品牌名稱、圖片與公開使用授權。
- 若是企業導入，建議先附 1 到 3 個最想改善的流程。
身分確認
請使用公司或合作窗口能識別的 Email，並附上企業名稱、聯絡角色與想討論的範圍。
必要時會再確認：若涉及合作夥伴標誌或企業導入資料，請先提供適合公開的摘要；授權書、合約與敏感資料會另行確認。
請勿寄送
客戶資料、合約原文、未公開報價或內部敏感文件；請改附已遮蔽個資的摘要。
處理方式
企業導入請填寫企業方案表單；確認合作素材與公開授權後，我們會回信說明處理方式。
Email / 社群訂閱、退訂、收不到信、LINE / IG / Threads 連結或社群問題。
建議附上
- 訂閱或收信使用的 Email。
- 你想保留、暫停或停止收到哪一類通知。
- 若是社群連結問題，請說明 LINE、IG 或 Threads 哪個連結無法開啟。
請勿寄送
Email 完整標頭、平台後台畫面、退訂驗證連結或能識別他人的名單。
處理方式
目前不會自動寄送行銷通知；若要退訂或查詢收信狀態，請提供使用的 Email 與通知類型。
付款、退款與換卡
登入後送出付款協助
這張表只收商品或方案、付款日期、情況說明，以及遮蔽後的訂單尾碼或錯誤摘要。退款原因可以寫在說明裡，只供改善服務，不會拿來判斷是否受理。
這張表只送出客服申請，不會直接取消扣款、退款或改變會員權益。
寄出之後
寄信後會怎麼處理
信件會依問題類型處理。需要補充資料時，我們會在同一封信說明。
- 01
選擇問題類型
用上面的分類判斷是帳號、資料、付款、企業合作，還是 Email / 社群問題。
- 02
只附必要資訊
描述頁面、時間、使用的 Email 與預期結果；敏感文件請改附已遮蔽個資的摘要，請勿寄送密碼、金鑰與完整付款資料。
- 03
寄到支援信箱
帳號、資料與一般問題請寄到 contact@sofi-life.com；付款、退款或換卡需求請登入後使用本頁申請表。
- 04
我們只記錄必要摘要
我們只記錄處理問題所需的摘要；客服信件、身分證明、付款資料、平台憑證與企業敏感文件不會複製到一般處理紀錄。
寄信前常見問題
還有疑問，再展開一題
回覆方式、必要資料、Email 主旨與紀錄原則都整理在這裡。
01現在要從哪裡聯繫？
帳號、資料與一般問題請用 Email；付款、退款或換卡請登入後使用本頁申請表。
收到信後：付款相關功能尚未開放；若申請需要補充資料，客服會透過 Email 說明目前處理狀態。
02寄信時要寫哪些資料？
請把問題分類、帳號 Email、發生頁面、時間與已遮蔽個資的摘要寄來，讓我們判斷需要確認哪些資料。
收到信後：不同問題需要的確認資料不同；若需要補件，會用同一封信繼續說明。
03Email 主旨要怎麼寫？
如果是付款、帳號或資料刪除問題，建議在 Email 主旨加上 [付款]、[帳號] 或 [資料請求]。
收到信後：主旨標記不會影響你的權利；付款或法律通知請直接標示類型並附上必要資料。
04信件內容會怎麼記錄？
我們只記錄處理問題所需的流程、狀態與已遮蔽個資的摘要；客服信件、身分證明、付款資料與企業敏感文件不會複製到一般處理紀錄。
收到信後：處理紀錄只保留必要摘要；原始證據與敏感文件不會複製到一般處理紀錄。
05Premium 月繳／季繳差在哪裡？
月繳：每月續扣，取消後不再排下一期。月繳 NT$880／月。每期付款最終確認後才算完成；提出取消或終止申請後，本站不再排下一期，已付款權益保留到原定到期日。 例：例如 10 月 5 日開始月繳，之後每月依購買前顯示的扣款日續扣。提出取消或終止申請後，本站不再排下一期；已付款權益用到原定到期日。
收到信後：季繳：三個月，分 3 次扣款。季繳總額 NT$2,250。第 1 期 NT$750，後兩個月在購買前顯示的固定扣款日各扣 NT$750，共 3 次；第 3 次完成後停止，權益維持到該季原定結束日。 例：例如第一期在 10 月 5 日完成，接下來兩期會依購買前顯示的固定扣款日各扣 NT$750；第 3 次完成後不會再有第 4 次扣款。 Premium 站內付款尚未開放。正式購買前，商品頁會列出服務內容、服務期間、付款方式、終止／退款規則、客服入口與政策版本。
資料安全
哪些資料不要寄出
- 帳號、資料與一般問題請用 Email；付款、退款或換卡請登入後使用申請表。需要補充資料時，我們會用同一個聯繫方式說明。
- 請勿寄送平台金鑰、管理員金鑰、密碼、完整信用卡號、有效期限、CVV、安全碼、驗證碼、Prime、card token、完整銀行資料、完整交易截圖或企業敏感文件。
- 付款、退款、發票與權益開通仍以正式金流和政策更新後的規則為準；本頁不代表站內正式付款已啟用。
- 資料權利請求會依法律、資安、交易、濫用防護與合理保存需求處理；本頁不提供法律意見。